“小X，我加你微信吧，狗狗美容好了你直接微信告诉我。”
“小X，我家狗寄养这几天就拜托你了，我们加个微信吧，有什么问题你直接联系我。”
……
在一家店做久了，和店里的常客也渐渐熟络起来，熟悉的人加个微信这在现在是再正常不过的事情，可是对于美容师来说，和客人加微信却不仅仅只是互留联系方式这么简单了，在有些时候甚至成为了敏感行为，在一些老板的意识里，是并不愿意美容师与客人互加微信的，甚至有些店明令禁止与客人互加私人微信，原因是深恐得客人心的美容师会在离开后带走这些客人。
当客人主动要求互加微信，对于美容师而言，其实也是一件让人颇感压力的事情，美容师必将在繁忙的工作之外去承担起客户维护的重任，这一点儿也不轻松。曾经我在做美容师时，看着微信中越来越多的客人微信，竟心生抱怨，抱怨是因为，当别的美容师已经开始美容工作时，我仍在寄养室给留了微信的客人拍她的狗狗照片，回答各种询问；抱怨是因为，当客人发来微信需要预约，不得不停下手中的工作去查看预约表；抱怨是因为，当客人给了你这份需求，你要如何去额外支出精力来作出有效应答。
所以，当客人以这种方式来主动寻求更好的服务时，我们的老板们应该怎么做？是选择信任美容师，让美容师自主去解决问题，还是建立更加完善的客户服务体系？针对此类情况，比如建立顾客微信群或是开设公众号，而建群很简单，如何维护才是关键。
*专人专护，有固定的客户群或公号维护人员。
*每日利用微信群或者公众号发布产品信息、促销信息等资讯，和顾客在朋友圈互动，在群里就各种问题探讨聊天。
*可每日将美容师当天修剪出的可爱精致的宠物造型及时发布群内，并且@该宠物的主人，相信不仅可以满足该主人的心理，也能引起群内所有宠物主人的共鸣。
*对于寄养在店内的宠物，统一每日固定时间拍照发于群内，有特殊情况的可私下与该宠物主人交流。
*保障群内的活跃度，可建立共同兴趣，定期发布有意思的、宠物主人感兴趣的话题。
当然，营销是全方位的，如果仅靠微信群来发布信息和维系客户关系显然是不够的，建议增加一些定期和不定期的线上或线下活动，邀约微信群内的顾客参与，增加互动的话题和频次，多互动多交流，微信群自然会保持活力。 合适的营销手段，是为了更好的提高工作效率，顾客与美容师互加微信，也只是为了建立更直接、便捷的联系方式，如果我们能够切实解读顾客心理，深谙顾客需求，以此为出发点来提供服务，是不是可以让客户维护的效果事半功倍。
微信作为网络通讯工具，有其自带的社交属性，我们可以在店铺管理中运用此属性，将其最大价值实现于客户管理中，用互动的模式、口碑传播的方式，将想要传达的信息借此平台传递出去。当店铺建立了完整的客户维护体系，除了能够让顾客在消费途径中处处得到回响与保障，还能最大程度的起到稳定客户的作用，因为，经验可以叠加，理念可以摹仿，而长期顾客维护积累下的情感是无法轻易流失和被取代的。
（转自 诗涵 SHOWTIME秀迷）